سياسة الاستبدال والاسترجاع

في THE Skin Secret نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مرضية، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق العميلة والمتجر على حد سواء، يُرجى قراءة البنود التالية قبل تقديم أي طلب.

سياسة الاستبدال

يمكنكِ طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو فتح.
أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.
تقديم ما يثبت عملية الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة.
موافقة فريق خدمة العملاء على طلب الاستبدال بعد مراجعة الحالة.

وفي حال كان سبب الاستبدال وجود تلف أو خطأ في المنتج المرسل، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال بعد التحقق من الحالة.

الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال

لا يمكن قبول طلبات الاستبدال في الحالات التالية:

إذا مضى أكثر من 7 أيام على استلام الطلب.
إذا تم فتح المنتج أو استخدامه بأي شكل.
إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
إذا كانت العبوة الأصلية أو ملحقات المنتج غير مكتملة.
إذا كان المنتج ضمن العروض الخاصة أو المنتجات التي تم توضيح أنها غير قابلة للاستبدال.

سياسة الاسترجاع

يمكنكِ طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون:

غير مستخدم وغير مفتوح.
بحالته الأصلية مع التغليف الكامل.
مرفقًا بإثبات الشراء.
مستوفيًا لشروط الاسترجاع بعد مراجعة الطلب من قبل فريق خدمة العملاء.

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو وفق الآلية المعتمدة لدى المتجر، خلال المدة المحددة من قبل مزود خدمة الدفع.

الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع

لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

بعد انتهاء مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
إذا تم استخدام المنتج أو فتحه أو تغيير حالته الأصلية.
إذا تعرض المنتج للتلف بسبب الاستخدام الخاطئ.
في حال فقدان العبوة الأصلية أو أي من مكونات المنتج.
إذا كان سبب الاسترجاع لا يتعلق بوجود عيب في المنتج أو خطأ في تنفيذ الطلب، وكانت حالة المنتج لا تستوفي شروط الاسترجاع.

في حال وجود منتج تالف أو وصول طلب غير مطابق لما تم شراؤه، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم التعامل مع الحالة في أسرع وقت ممكن وفقًا لسياسة المتجر.